Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour demander le retour d’un article. Cette politique commerciale complète votre droit légal de rétractation sans le limiter.
Droit de rétractation — France et Union européenne
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Après cette notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits concernés.
Pour exercer ce droit, écrivez à support@bonheursimple.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans que son utilisation soit obligatoire.
Sauf produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part, les frais directs de retour restent à votre charge. Nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de BONHEURSIMPLE LLC, 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, États-Unis — support@bonheursimple.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) : [produit(s)].
Commandé(s) le / reçu(s) le : [date].
Nom : [nom].
Adresse : [adresse].
Date : [date].
Signature (uniquement en cas d’envoi papier) : [signature].
État des articles retournés
Nous acceptons les demandes de retour quel que soit l’état du produit. Lorsque cela est possible, joignez l’emballage, les accessoires et la preuve d’achat afin de faciliter le traitement de votre dossier.
Comment demander un retour
Avant tout envoi, écrivez à support@bonheursimple.com en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné et le motif du retour. Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires.
Adresse de retour
Après avoir notifié votre demande à support@bonheursimple.com, envoyez le colis à l’adresse suivante :
BONHEURSIMPLE LLC — Service retours
4 Rue Segond
Vincennes, Île-de-France
France
Indiquez votre numéro de commande dans le colis et utilisez de préférence un envoi avec suivi. Cette adresse de retour est distincte de l’adresse administrative de la société.
Frais de retour
Les frais directs d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part. Utilisez de préférence un service avec suivi et conservez la preuve d’envoi. En cas d’exercice du droit légal de rétractation, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément aux règles ci-dessus.
Garantie légale de conformité — France
Lorsque le droit français s’applique, les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. BONHEURSIMPLE LLC est responsable de la conformité des produits vendus. En cas de défaut de conformité, le client peut demander la réparation ou le remplacement du bien dans les conditions prévues par la loi, sans frais. Lorsque ces solutions sont impossibles ou ne peuvent être mises en œuvre dans les conditions légales, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être demandée. Pour exercer cette garantie, contactez support@bonheursimple.com avec votre numéro de commande et une description du défaut.
Cette garantie s’applique indépendamment de la politique commerciale de retour de 30 jours et de la garantie des vices cachés.
Article endommagé, défectueux ou incorrect
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou différente de l’article commandé, contactez-nous rapidement à support@bonheursimple.com avec votre numéro de commande et des photos. Après vérification, nous vous indiquerons la solution applicable et prendrons en charge les frais de retour lorsque l’erreur est de notre responsabilité.
Remboursements
Après réception et inspection du retour, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement. Lorsqu’il est approuvé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Pour une rétractation légale, les délais indiqués dans la section « Droit de rétractation » s’appliquent. Pour les autres retours commerciaux, le remboursement est traité dans un délai maximal de 10 jours ouvrés après approbation. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.
Échanges
Pour demander un échange, contactez support@bonheursimple.com. La disponibilité de l’article de remplacement doit être confirmée avant le retour.
Annulation d’une commande
Contactez-nous dès que possible si vous souhaitez annuler une commande. L’annulation peut être effectuée uniquement avant le début de sa préparation. Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, la procédure de retour s’applique.
Pour toute question concernant un retour, contactez-nous à support@bonheursimple.com ou au +33 (1) 94 24 99 99, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, heure de France.