Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les produits, les commandes, la livraison, les retours et les paiements chez bonheur simple.
Produits et origine
Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une sélection d’articles utiles et décoratifs pour la maison. Les caractéristiques, dimensions, matériaux et conseils disponibles sont indiqués sur chaque fiche produit.
Où vos produits sont-ils fabriqués ?
Nos produits sont principalement fabriqués en Chine. Les informations spécifiques disponibles pour un article sont indiquées dans sa description.
D’où les commandes sont-elles expédiées ?
Les articles sont stockés, préparés et expédiés depuis notre entrepôt en Chine vers les clients en France.
Proposez-vous des commandes en gros ?
Oui, certaines demandes professionnelles ou en volume peuvent être étudiées. Écrivez à support@bonheursimple.com avec les produits et quantités souhaités. La disponibilité et les conditions sont confirmées par e-mail.
Commandes
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Après validation du paiement, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse utilisée lors de la commande. Vérifiez également le dossier des courriers indésirables. Si vous ne recevez rien, contactez-nous avec votre nom et l’adresse e-mail utilisée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible à support@bonheursimple.com. Une modification ou une annulation est possible uniquement avant le début de la préparation. Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, la procédure de retour s’applique.
Que faire si mon adresse est incorrecte ?
Écrivez-nous immédiatement avec le numéro de commande et l’adresse correcte. Nous ne pouvons pas garantir une modification après la préparation ou l’expédition. Le client doit vérifier ses coordonnées avant de confirmer la commande.
Livraison et suivi
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement les commandes en France.
Quel est le délai de préparation ?
La préparation d’une commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrés.
Quel est le délai de livraison ?
Après l’expédition, le délai de transport estimé est de 10 à 15 jours ouvrés. Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon le transporteur, les contrôles ou les périodes de forte activité.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison standard en France est gratuite.
Des droits, taxes ou frais d’importation peuvent-ils s’appliquer ?
Les commandes à destination de la France sont expédiées en DDP (droits acquittés). Les droits, taxes et frais d’importation applicables sont pris en charge par bonheur simple. ; aucun frais de douane ou d’importation supplémentaire n’est demandé au client à la livraison.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro ou un lien de suivi est envoyé par e-mail dès qu’il devient disponible. Les premières mises à jour peuvent prendre un court délai après l’expédition.
Que faire si le suivi n’évolue plus ?
Attendez quelques jours ouvrés, car certaines étapes ne sont pas affichées en temps réel. Si aucune mise à jour n’apparaît pendant une période inhabituelle, contactez support@bonheursimple.com avec votre numéro de commande.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Contactez-nous rapidement avec le numéro de commande et une description du problème. Pour un article ou un colis endommagé, joignez des photos de l’emballage et du produit afin que nous puissions vérifier la situation.
Retours et remboursements
Quel est le délai pour demander un retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour.
Dans quel état un article peut-il être retourné ?
Nous acceptons les demandes de retour quel que soit l’état du produit. Lorsque cela est possible, joignez l’emballage, les accessoires et la preuve d’achat afin de faciliter le traitement.
Comment demander un retour ?
Avant tout envoi, écrivez à support@bonheursimple.com avec votre numéro de commande, l’article concerné et le motif du retour. Attendez nos instructions avant d’expédier le colis.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque l’article reçu est endommagé, défectueux, incorrect ou lorsque l’erreur nous est imputable.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et inspection du retour, nous vous informons de la décision. Un remboursement approuvé est envoyé vers le moyen de paiement d’origine dans un délai maximal de 10 jours ouvrés. Le délai d’affichage dépend ensuite de votre banque.
Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit proposées lors du passage de commande. Les paiements sont traités de manière sécurisée par le prestataire affiché lors du passage de commande.
Quelle devise utilisez-vous ?
Les prix et les paiements sont présentés en euros (EUR), sauf indication différente affichée avant la validation.
Que faire si mon paiement est refusé ?
Vérifiez le numéro de carte, la date d’expiration, l’adresse de facturation et le plafond disponible. Si le refus continue, contactez votre banque ou essayez une autre carte disponible.
Service client
Comment vous contacter ?
Écrivez à support@bonheursimple.com. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, heure de France. Pour une commande, indiquez toujours votre numéro de commande.