Foire aux questions (FAQ)

Nous proposons des lampes de chevet : modèles tactiles, modèles sans fil rechargeables, lampes de lecture à bras flexible et lampes champignon décoratives. Les matériaux, dimensions, modes d’alimentation, contenus du colis et conseils de sécurité disponibles sont indiqués sur chaque fiche produit.

Non. Nous ne proposons pas de tarifs professionnels, de conditions revendeur ni de commandes en volume pour le moment. Toutes les commandes sont traitées aux prix et conditions affichés sur le site.

Après validation du paiement, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse utilisée lors de la commande. Vérifiez également le dossier des courriers indésirables. Si vous ne recevez rien, contactez-nous avec votre nom et l’adresse e-mail utilisée.

Oui, dans un délai de 24 heures après la validation de votre commande. Écrivez à support@bonheursimple.com en indiquant votre numéro de commande ; l’heure de réception de votre e-mail fait foi. Vous pouvez nous écrire à tout moment, y compris en dehors des horaires du service client.

La commande est alors annulée sans frais et le montant intégral remboursé sur le moyen de paiement d’origine. Au-delà de ce délai, la préparation peut avoir commencé : si la commande a déjà été traitée ou expédiée, la procédure de retour s’applique, ainsi que votre droit légal de rétractation de 14 jours.

Écrivez-nous immédiatement avec le numéro de commande et l’adresse correcte. Une modification n’est plus garantie après le début de la préparation, et n’est plus possible après l’expédition. Le client doit vérifier ses coordonnées avant de confirmer la commande.

Les commandes sont actuellement préparées et expédiées depuis notre centre logistique situé à Beijing, en Chine.

Nous livrons actuellement les commandes en France.

La préparation d’une commande prend généralement 1 à 2 jours ouvrés. Le délai d’annulation de 24 heures suivant la validation de la commande est inclus dans ce délai de traitement et ne s’y ajoute pas.

Après l’expédition, le délai de transport estimé est de 8 à 12 jours ouvrés. Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon le transporteur, les contrôles ou les périodes de forte activité.

Oui. La livraison standard en France est gratuite, sans montant minimum de commande.

Le prix affiché est le prix final pour une livraison en France. Les droits de douane, la TVA à l’importation et les frais de dédouanement éventuellement applicables sont pris en charge par BONHEURSIMPLE LLC et ne restent pas à la charge du client.

Si un transporteur vous présente exceptionnellement une demande de paiement liée à l’importation, ne la réglez pas immédiatement. Conservez le justificatif et contactez support@bonheursimple.com avec votre numéro de commande afin que nous traitions la situation.

Un numéro ou un lien de suivi est envoyé par e-mail dès qu’il devient disponible. Les premières mises à jour peuvent prendre un court délai après l’expédition.

Attendez quelques jours ouvrés, car certaines étapes ne sont pas affichées en temps réel. Si aucune mise à jour n’apparaît pendant une période inhabituelle, contactez support@bonheursimple.com avec votre numéro de commande.

Contactez-nous rapidement avec le numéro de commande et une description du problème. Pour un article ou un colis endommagé, joignez des photos de l’emballage et du produit afin que nous puissions vérifier la situation.

Nous acceptons les retours de produits défectueux et non défectueux lorsqu’une demande est effectuée dans les 14 jours suivant la livraison. Vous disposez également d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception lorsque celui-ci s’applique. Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour les conditions complètes.

Nous acceptons les produits neufs ou légèrement utilisés ou manipulés. Le produit doit rester complet et ne pas présenter une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est raisonnablement nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Les produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes sont traités selon les conditions applicables. Consultez notre Politique de retour et de remboursement.

Avant tout envoi, écrivez à support@bonheursimple.com avec votre numéro de commande et l’article concerné. Notre équipe vous communiquera les instructions ainsi que l’adresse de retour applicable. Les retours sont effectués par voie postale ou par transporteur. Cette notification nous permet d’enregistrer votre demande et ne limite pas votre droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique.

Pour un retour ou un échange demandé pour convenance personnelle, le client est responsable de l’organisation et du coût de l’expédition de retour. Aucun frais de restockage n’est appliqué. Si l’article reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, contactez-nous avant tout envoi ; BONHEURSIMPLE LLC prend en charge les frais applicables lorsque notre responsabilité ou la réglementation l’exige.

Lorsqu’un remboursement est applicable et approuvé, il est envoyé vers le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai de traitement du remboursement est de 14 jours, sous réserve des règles légales spécifiques applicables au droit de rétractation. Une fois le remboursement émis, le délai d’affichage sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.

Oui. La TVA à l’importation et les droits de douane applicables étant déjà inclus dans le prix final que vous avez réglé, ils font partie du montant remboursé lorsque le remboursement est approuvé, dans les conditions prévues par notre Politique de retour et de remboursement.

Oui. Lorsque le droit français s’applique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie des vices cachés. Les modalités figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

Oui. Vous pouvez demander un échange dans les 14 jours suivant la livraison, sous réserve que le produit respecte les conditions de retour et que l’article ou la variante demandé en échange soit disponible.

Pour demander un échange, contactez support@bonheursimple.com avec votre numéro de commande, l’article concerné et l’article ou la variante souhaité.

Pour un échange demandé pour convenance personnelle, le client est responsable de l’organisation et du coût de l’expédition de retour. Aucun frais de restockage n’est appliqué.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, contactez-nous afin que nous appliquions la solution appropriée et prenions en charge les frais applicables lorsque notre responsabilité ou la réglementation l’exige.

Si l’article demandé en échange n’est plus disponible, nous vous proposerons une autre solution applicable, notamment un remboursement lorsque cela est approprié.

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit proposées lors du passage de commande. Les paiements sont traités de manière sécurisée par le prestataire affiché lors du passage de commande.

Les prix et les paiements facturés par BONHEURSIMPLE LLC sont présentés en euros (EUR). Le montant affiché avant la validation de la commande est le montant final : il inclut la TVA à l’importation et les droits de douane éventuellement applicables.

Vérifiez le numéro de carte, la date d’expiration, l’adresse de facturation et le plafond disponible. Si le refus continue, contactez votre banque ou essayez une autre carte disponible.

Écrivez à support@bonheursimple.com ou appelez le +1 339 273 4854. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, heure de Paris. Pour une commande, indiquez toujours votre numéro de commande.