Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24 août 2026

Cette politique s’applique aux commandes livrées en France.

Résumé

Information	Conditions
Droit de rétractation	14 jours calendaires après réception
Retours	Acceptés pour les produits défectueux et non défectueux
Délai de retour	14 jours après livraison
Échanges	Acceptés dans les 14 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions de retour et de la disponibilité du produit demandé
État accepté	Produits neufs ou légèrement utilisés/manipulés dans les conditions précisées ci-dessous
Méthode de retour	Par voie postale ou transporteur
Frais et expédition de retour	À la charge et sous la responsabilité du client pour un retour ou échange de convenance personnelle ; pris en charge lorsque le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme lorsque notre responsabilité ou la loi l’exige
Frais de restockage	Aucun
Délai de traitement du remboursement	14 jours
Délai d’annulation de commande	24 heures après validation de la commande

Droit de rétractation de 14 jours

Lorsque le droit français de la consommation s’applique, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez support@bonheursimple.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

Après notification de votre rétractation, les produits doivent être renvoyés dans le délai prévu par la réglementation applicable.

Le remboursement lié au droit légal de rétractation est effectué sur le moyen de paiement d’origine conformément aux délais légaux applicables. Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.

Retours sous 14 jours

Nous acceptons les retours de produits défectueux et non défectueux lorsqu’une demande est effectuée dans les 14 jours suivant la livraison.

Les produits retournés peuvent être neufs ou légèrement utilisés ou manipulés. Le produit doit rester complet et ne doit pas présenter une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est raisonnablement nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Lorsque cela est possible, retournez également les accessoires et l’emballage reçus afin de faciliter le traitement.

Comment demander et envoyer un retour

Avant tout envoi, contactez support@bonheursimple.com avec votre numéro de commande et l’article concerné.

Notre service client vous communiquera les instructions ainsi que l’adresse de retour applicable.

Les retours sont effectués par voie postale ou par transporteur.

N’envoyez pas automatiquement un produit à l’adresse légale de BONHEURSIMPLE LLC ou au centre logistique d’expédition de Beijing. L’adresse de retour applicable vous est communiquée par notre service client.

Cette procédure administrative ne limite pas votre droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique.

Frais et responsabilité de l’expédition de retour

Pour un retour ou un échange demandé pour convenance personnelle, le client est responsable de l’organisation et du coût de l’expédition de retour.

Le client choisit et organise l’envoi postal ou le transporteur conformément aux instructions reçues. Nous recommandons d’utiliser un service avec suivi et de conserver la preuve d’expédition.

Aucun frais de restockage n’est appliqué.

Lorsque l’article reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, contactez-nous avant tout envoi. Lorsque notre responsabilité ou la réglementation applicable l’exige, BONHEURSIMPLE LLC prend en charge les frais de retour applicables.

Échanges

Les échanges sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison, sous réserve que le produit respecte les conditions de retour décrites dans cette politique et que le produit ou la variante demandé en échange soit disponible.

Pour demander un échange, contactez support@bonheursimple.com avec votre numéro de commande, l’article concerné et l’article ou la variante souhaité.

Pour un échange demandé pour convenance personnelle, le client est responsable de l’organisation et du coût de l’expédition de retour.

Après réception et vérification du produit retourné, nous organisons l’échange lorsque le produit demandé est disponible.

Si l’article demandé en échange n’est plus disponible, nous vous proposerons une autre solution applicable, notamment un remboursement lorsque cela est approprié.

Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, les droits et solutions applicables restent distincts d’un échange de convenance personnelle et les frais correspondants sont pris en charge lorsque notre responsabilité ou la loi l’exige.

Produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux, endommagé, incomplet, incorrect ou non conforme, contactez support@bonheursimple.com avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos du produit et de l’emballage.

Après vérification, nous appliquons la solution appropriée conformément à nos obligations et aux droits applicables. Selon la situation, cela peut notamment comprendre un remplacement, une mise en conformité, une réduction du prix ou un remboursement.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est applicable et approuvé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de traitement du remboursement est de 14 jours, sous réserve des règles légales spécifiques applicables au droit de rétractation.

Lorsque la réception du produit retourné est nécessaire au traitement du retour, nous pouvons procéder à sa vérification avant de finaliser le remboursement.

Une fois le remboursement émis, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.

Garantie légale de conformité

Lorsque le droit français s’applique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance du bien ainsi que de la garantie contre les vices cachés dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Pour exercer ces droits, contactez support@bonheursimple.com avec votre numéro de commande et une description du problème.

Les solutions applicables peuvent notamment comprendre la réparation ou le remplacement du produit non conforme et, lorsque les conditions légales sont remplies, une réduction du prix ou un remboursement.

Annulation d’une commande

Vous disposez d’un délai de 24 heures à compter de la validation de votre commande pour demander son annulation.

Contactez support@bonheursimple.com avec votre numéro de commande. Les demandes reçues dans ce délai sont traitées sans frais et le montant applicable est remboursé sur le moyen de paiement d’origine.

Au-delà de ce délai, la préparation peut avoir commencé et l’annulation n’est plus garantie. Les conditions de retour, d’échange et le droit légal de rétractation restent applicables lorsque les conditions correspondantes sont remplies.