Après l’expédition, bonheur simple. vous communique les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de votre commande vers la France.
Avant l’expédition
Confirmation de commande
Après la validation du paiement, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse utilisée lors de la commande. Vérifiez également le dossier des courriers indésirables.
Délai de préparation
La préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Le suivi n’est pas encore actif pendant cette étape.
Après l’expédition
Réception du numéro de suivi
Dès que le transporteur met les informations à disposition, nous envoyons un numéro ou un lien de suivi par e-mail. L’activation et la première mise à jour peuvent nécessiter un court délai.
Comment suivre le colis
Ouvrez le lien reçu par e-mail ou saisissez le numéro de suivi sur le site du transporteur indiqué. Conservez cet e-mail jusqu’à la livraison.
Délai de livraison estimé
Le transport vers la France prend généralement 10 à 15 jours ouvrés après l’expédition. La livraison standard est gratuite.
Comprendre le suivi
Le suivi ne s’actualise pas immédiatement
Après l’envoi du numéro, le transporteur peut avoir besoin de quelques jours pour enregistrer le premier scan. Réessayez un peu plus tard.
Le colis est en transit
Certains trajets comportent plusieurs étapes sans nouveau scan visible. Une absence temporaire de mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis est bloqué.
Le colis est indiqué comme livré
Vérifiez votre boîte aux lettres, les endroits sûrs autour de l’adresse, ainsi qu’auprès des personnes de votre foyer ou de vos voisins. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous rapidement.
Problèmes de livraison
Le suivi semble bloqué
Si aucune mise à jour n’apparaît pendant une période inhabituelle ou si le délai annoncé est dépassé, écrivez-nous avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi.
Adresse incorrecte
Contactez-nous dès que possible. Une modification n’est possible que si la commande n’a pas encore été remise au transporteur. Après expédition, nous ne pouvons pas garantir la modification de l’adresse.
Colis perdu, endommagé ou incomplet
Envoyez-nous un e-mail en précisant le problème. Pour un colis endommagé ou incomplet, joignez des photos du colis, de l’étiquette et des articles reçus afin que nous puissions vous aider.
Besoin d’aide ?
Écrivez à support@bonheursimple.com en indiquant votre numéro de commande et, si disponible, votre numéro de suivi. Notre service client répond du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, heure de France.